Atención al cliente

En HomeLab, puedes comprar como invitado o como cliente registrado. Registrarse es fácil y tus datos se guardarán en tu cuenta para futuras compras. Si compras como invitado, encontrarás tus datos y los de tu pedido en el correo electrónico de confirmación. Si deseas eliminar tu cuenta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Recuerde que solo puede modificar o cancelar su pedido antes de que llegue a las etapas finales de preparación para el envío.

Podrás guardar tus artículos favoritos en tu LISTA DE DESEOS y tenerlos siempre a mano.

Para utilizar esta opción es necesario ser cliente registrado.

Puedes guardar tus artículos favoritos en tu LISTA DE DESEOS haciendo clic en el ícono del corazón en cada artículo.

Si decide completar el
Para realizar la compra, deberás agregar los artículos al carrito de compras y seguir el proceso
pago normal.

Puedes pagar con los siguientes métodos de pago:

• cajero automático
• Camino MB
• Tarjeta de crédito

El importe de su pedido se cargará a su cuenta en cuanto se envíe. La mayoría de los bancos registran el importe al momento de la compra y procesan el pago posteriormente.

Si pagas a través de Paypal, el importe se cargará en el momento de la compra.

Puedes comprar con tranquilidad porque hacemos grandes esfuerzos para garantizar la seguridad de tus compras y tu información.

Debido a la nueva regulación europea PSD2, es posible que se le solicite completar un paso de verificación al pagar con tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

En HomeLab, cada pedido se gestiona con cuidado y atención. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 días laborables para Portugal continental y de 10 días laborables para las Azores y Madeira, salvo circunstancias excepcionales, que siempre se comunicarán por correo electrónico.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, con un importe de 8,00 € para pedidos inferiores a 100 €, mientras que los superiores a 100 € tienen envío gratuito. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos, y cualquier situación similar se comunicará de inmediato por correo electrónico.

Todos los artículos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible, se le notificará de inmediato y se le presentarán diversas opciones. Todos los precios incluyen el IVA vigente en la fecha de facturación. Si hay algún error en el precio o en la información del producto, tendrá la opción de:

• Reconfirmar el pedido con el precio correcto;
• Cancelar el pedido y recibir un reembolso completo si ya se ha realizado el pago.

Una vez entregado el pedido al transportista, el cliente asume todos los riesgos asociados al transporte. HomeLab no se responsabiliza de retrasos ni circunstancias ajenas a su voluntad.

Cada pedido incluye un código de seguimiento, que se proporciona al momento del envío, para que pueda rastrear su pedido hasta su entrega. Si tiene alguna dificultad para rastrear su pedido, comuníquese con el equipo de HomeLab, que estará disponible para ayudarle.

En HomeLab, queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Las devoluciones suelen ser gratuitas y deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la compra.
recepción del pedido y siempre en el mismo mercado donde se realizó la compra.

Para que se acepten las devoluciones, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas, con el juego completo y acompañados del recibo de compra correspondiente. Los artículos personalizados no se pueden devolver, excepto por defectos de fabricación.

Para iniciar una devolución o cambio, póngase en contacto con homelab@homelab.pt, indicando:

• Si desea una devolución o cambio;
• Número de orden;
• Motivo de la devolución o cambio;
• Nombre, correo electrónico y teléfono de contacto.

HomeLab se pondrá en contacto contigo para guiarte en el proceso de forma rápida y eficaz.

Los cambios se podrán realizar en un plazo de 30 días, siempre que:

• El artículo es el mismo (mismo número de referencia), y solo puede cambiar el color o el tamaño;
• El artículo está en perfectas condiciones;
• El precio del artículo no ha cambiado;
• HomeLab tiene el artículo en stock.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (o un importe proporcional si se utilizaron varios métodos). El importe corresponde exclusivamente a los artículos devueltos y se procesará en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción y confirmación del estado del pedido. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Si el valor es incorrecto, comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda.

También hay algunas observaciones importantes a tener en cuenta:

• Cada devolución debe corresponder al pedido específico; los artículos de pedidos diferentes deben enviarse por separado.
• En casos de devoluciones frecuentes o uso abusivo del servicio, HomeLab se reserva el derecho de aplicar costes adicionales.

En HomeLab, manejamos cada devolución con profesionalismo y atención al detalle, lo que refleja nuestro compromiso con una experiencia superior al cliente.