Política de reembolso
Derecho de libre resolución
Al celebrar un contrato como consumidor, el usuario tiene el derecho legalmente reconocido de resolver el contrato en un plazo de 14 días tras su celebración, sin tener que indicar ningún motivo para su decisión.
El plazo de libre resolución expira 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero distinto del transportista designado por este, reciba las mercancías, o, en el caso de varias mercancías en un solo pedido entregadas por separado, 14 días después de la fecha en que el usuario reciba la última de ellas. designados por él, reciban las mercancías en mano, o, en el caso de varias mercancías en un solo pedido entregadas por separado, transcurridos 14 días desde la fecha en que el Usuario, o terceros designados por él, que no sean la empresa de transporte, tomen posesión física del último producto del pedido.
Para ejercer el derecho de libre resolución del contrato, el Usuario puede notificarlo a HomeLab, en la dirección Rua dos Belos Ares, nº 318, 4815-092 Vizela, Portugal, o poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, informándonos de su decisión de resolver el Contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de resolución que figura en el Anexo de este documento. No obstante, el Usuario podrá ejercer su derecho de libre resolución por cualquier medio, sin que sea obligatorio el uso de ninguno de los medios mencionados. Para cumplir con el plazo de libre resolución del contrato, bastará con que nos envíe su comunicación informándonos del ejercicio de su derecho de resolución antes de que finalice el plazo para ejercer el derecho de libre resolución del contrato.
Efectos de la libre resolución del contrato
Al resolver el Contrato, el Usuario tendrá derecho al reembolso del importe pagado por los productos, incluidos los gastos de entrega en el lugar de entrega original (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos) sin ningún retraso injustificado y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos haya informado de la decisión de resolución del contrato.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, excepto cuando se presente un vale de regalo (en cuyo caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta regalo/vale emitido por HomeLab). El usuario no será responsable de ningún gasto derivado de dicho reembolso.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta la devolución de los productos o hasta que se nos presente un comprobante del envío de los productos a devolver, lo que ocurra primero.
Los artículos deben devolverse por correo a la siguiente dirección: HomeLab, Rua dos Belos Ares, nº 318, 4815-092 Vizela, Portugal, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión del Usuario de resolver el presente Contrato.
El plazo se considerará cumplido si los productos se devuelven antes de que finalice el plazo de 14 días.
Devoluciones
Además del derecho de libre resolución del contrato legalmente reconocido a los consumidores mencionado anteriormente, concedemos al usuario un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío de los productos para proceder a su devolución.
En HomeLab, las devoluciones suelen ser gratuitas.
En caso de que se detecte un uso abusivo de los servicios de mensajería por parte del lugar de entrega o por el número de devoluciones del cliente, HomeLab se reserva el derecho de notificar al cliente que la operación de devolución puede conllevar gastos.
Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que el cliente los recibió/encontró: sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores, con el recibo de compra correspondiente, con los conjuntos completos y sin arreglos. El documento de compra es esencial para los pedidos realizados con un recibo de regalo, para que el reembolso no se procese utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Las devoluciones deben realizarse en el mismo mercado en el que se realizó la compra.
En caso de que el cliente desee devolver artículos de diferentes pedidos, es importante que solicite la recogida de cada uno de ellos y de acuerdo con el número de cajas que desee devolver. HomeLab no se hace responsable de las devoluciones de artículos comprados en pedidos distintos y/o devueltos con la solicitud de recogida de un pedido diferente.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de homelab@homelab.pt, indicando su correo electrónico, nombre y teléfono. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua dos Belos Ares, nº 318, 4815-092 Vizela, Portugal.
En el cuerpo del mensaje debe incluir:
- Si desea realizar una devolución o un cambio;
- El número del pedido sobre el que desea realizar la devolución o el cambio;
- El motivo por el que desea realizar la devolución o el cambio.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para tramitar la solicitud en cuestión.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el modo de envío y el lugar al que debe enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud previa de devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para que respondamos a cualquier pregunta a través de homelab@homelab.pt.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Si es posible, adjunte imágenes que demuestren y/o evidencien el problema.
Excepciones/artículos que no se pueden devolver
No podemos aceptar devoluciones de artículos con descuento o tarjetas regalo.
Cambios
Si desea cambiar un artículo comprado, puede hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción y en el mismo mercado en el que realizó la compra. El cambio será posible siempre que se trate de un cambio por el mismo artículo (el mismo número de referencia), por color y/o talla, esté en perfectas condiciones, el precio no haya sufrido ninguna modificación y la tienda disponga del artículo en stock.
Reembolsos
HomeLab se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera del plazo estipulado; si las piezas no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviadas; y si no cumplen con las condiciones de devolución que hemos mencionado. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para procesar el pedido. El reembolso se realizará sobre el valor del artículo o artículos devueltos.
Esta devolución no incluye los gastos de envío o transporte asociados a la compra.
HomeLab retendrá el reembolso hasta recibir la mercancía y confirmar su estado.
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles tras la confirmación del estado del pedido.
Si el importe del reembolso es incorrecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (homelab@homelab.pt).
Le recordamos que HomeLab se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas/enviadas fuera del plazo establecido, así como aquellas que contengan artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
ANEXO
MODELO DE FORMULARIO DE RESOLUCIÓN
(Rellene y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato)
Para HomeLab, Rua dos Belos Ares, nº 318, 4815-092 Vizela, Portugal (correo electrónico homelab@homelab.pt)
Por la presente informo que rescindo mi contrato de venta de los siguientes artículos:
Pedido el / recibido el (*)
Nombre del consumidor
Dirección del consumidor
Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en formato papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda